Client Care Relation clients

PÉRENNISEZ LA PERFORMANCE DE VOTRE ECOSYSTEME TECHNIQUE ET FONCTIONNEL

L’expertise Client Care de Synapsys repose sur la connaissance métier de nos consultants seniors pour vous conseiller et mettre en œuvre les solutions technologiques voix, digitales, CRM les plus intelligentes au cœur de la gestion de votre relation clients.

Thierry
Davignon Leader Technique
Client Care

OPTIMISER ET FACILITER LE PARCOURS CLIENT AVEC CLIENT CARE

Chaque jour, vendeurs et conseillers relèvent le défi d’améliorer sans cesse la relation clients en leur apportant le plus haut niveau de satisfaction à chaque étape de leur parcours… efficacement et sans frustration.
Leurs objectifs ?

Répondre aux demandes de leurs clients le mieux et le plus vite possible
Gagner du temps
Assurer votre rentabilité en se consacrant à des tâches à forte valeur ajoutée.

Pour les atteindre, ils doivent s’appuyer sur des solutions technologiques adaptées aux contraintes de leur métier.

66%

des clients utilisent désormais plus de 3 canaux différents pour interagir avec les entreprises*

Gagnez du temps et de l’argent en accélérant la satisfaction de vos clients et de vos équipes avec Synapsys

Décryptage

Adoptant une approche fonctionnelle et technique sur mesure, nos solutions en matières de voix, de digital et de CRM fondent la qualité de leur accompagnement sur le sens de vos problématiques métiers.

Adeptes de méthodes agiles, ils bénéficient de formation continue au sein de notre pôle de compétences et pratiquent une veille technologique et concurrentielle indispensable au haut niveau de leur intervention.

NOS SERVICES CLIENT CARE

Conseil et maîtrise d’ouvrage

En amont du projet, nos consultants étudient les besoins et recommandent des solutions évolutives pour assurer la montée en puissance des services de relation client à long-terme.

Audit et analyse des besoins de l’entreprise
Benchmark concurrentiel et de solutions selon l’état de l’art
Recommandations avec élaboration de réponse fonctionnelle et technique grâce à une connaissance métier et systèmes
Suivi et évolution de la roadmap client
Souplesse de fonctionnement : référent en maîtrise d’ouvrage coordonnant des acteurs tiers ou intervention sur un périmètre défini

Maîtrise d’ouvrage sur l’évolution fonctionnelle du SI existant de relation client

Nos experts client care prennent en main la gestion de projet du système d’information en place et le font évoluer pour correspondre aux besoins des équipes.

Gestion de projet avec anticipation des besoins, planification des mises à jour par étapes avec mobilisation des équipes, appropriation et évaluation des nouveaux modules, pilotage de la roadmap,
Accompagnement des métiers à chaque étape : formation, recueil et analyse des pratiques, évaluation des nouvelles demandes des équipes.

Intégration et maîtrise d’œuvre

Les spécialistes Synapsys concrétisent un projet Client Care en assurant son déploiement sur mesure.

Configuration des solutions choisies
Intégration au cœur du SI existant et déploiement
Formation des équipes

EXPERTISES SECTORIELLES

Banque et Assurance

Déploiement d’une solution de Centre de contacts Cloud SaaS pour 2500 conseillers pour un acteur bancaire français afin de bénéficier de davantage de souplesse dans le traitement des demandes de prêts à la consommation.

Industrie

Conception et suivi du développement d’une solution digitale pour les équipes techniques terrains en charge de la maintenance de systèmes techniques sensibles de transport des personnes. Mise en relation directe avec les ingénieurs concepteurs en centre de contacts afin de remédier rapidement aux pannes constatées.

Energies

Complément digital d’une solution de Workforce management permettant aux conseillers des centres de contacts de modifier de façon supervisée leurs emplois du temps et les médias affectés par la planification

Retail

Définition et mise en place d’une solution de gestion des réclamations des clients professionnels utilisateurs d’ustensiles de luxe afin d’améliorer la qualité de la production industrielle.

Banque et Assurance

Industrie

Energies

Retail

Définition et mise en place d’une solution de gestion des réclamations des clients professionnels utilisateurs d’ustensiles de luxe afin d’améliorer la qualité de la production industrielle.

Nos partenaires techniques et commerciaux

Nos consultants spécialistes bénéficient de toutes leurs ressources techniques et sont certifiés sur les solutions leaders du marché.

Genesys :

Acteur majeur sur le marché dont la nouvelle solution Genesys Cloud CX équipe les plus grands centres de contacts dans les plus grandes entreprises mondiales.

Eloquant :

Société Française leader dans les Solutions de la Relation Clients : contact center, analyse sémantique et écoute clients. Les solutions Eloquant sont utilisées par les entreprises soucieuses de la qualité de service apportée à leurs clients.

Microsoft Dynamics :

Microsoft Dynamics propose CRM Leader avec lequel nos équipes intègrent les systèmes d’information de nos clients.