Incident Manager
CDI
Ile-de-France
Nous recherchons actuellement pour intégrer l'équipe exploitation de notre client grand compte du secteur bancaire, un Incident Manager Poste de Travail H/F qui sera en charge de l'infogérance de toutes les infrastructures liées au poste de travail.

Dans ce contexte, votre fonction consistera à :

  • Etre le point de contact opérationnel privilégié pour les clients et pour les prestataires
  • Assurer la synchronisation des équipes et des prestataires dans le cadre de la gestion d'incidents ou des demandes complexes
  • Veiller à ce que les engagements (SLA) contractualisés par le client soient atteints, et le cas échéant, être force de proposition pour initier les plans d'actions nécessaires
  • Communiquer auprès des clients sur les incidents majeurs
  • Communiquer et faire valider par les clients les changements sous responsabilité du client, participation au CAB client si nécessaire
  • Consolider les reportings des différentes équipes pour constituer les supports de Comités Opérationnels
De formation supérieure en informatique, vous justifiez d'une expérience réussie dans la fonction d'Incident Manager de 2 à 5 ans.

Vous avez une bonne connaissance des technologies de l'IT (environnement Windows, Active Directory, messagerie Exchange, réseaux, sécurité, proxy, firewall, stockage, etc.) et maîtrisez les processus de gestion des incidents, des changements et problèmes.

Votre anglais doit être impérativement courant car vous devrez échanger avec des filiales à l'international.

Votre aisance relationnelle ainsi que vos bonnes capacités rédactionnelles feront de vous un collaborateur opérationnel.

Vous avez pour souhait de rejoindre une entreprise dynamique et humaine ? 

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