Nos réalisations

Accompagnement du changement

Le brief

Pour un groupement de mutuelles  - 12 000 utilisateurs.

 

Notre client modernise ses postes de travail en mettant à jour le système d'exploitation des postes lourds (migration sous Windows 7), en mettant en place des terminaux légers utilisant la virtualisation (sous Citrix) puis en passant les utilisateurs sous Office 365.

Il veut s'assurer que la qualité du service de support aux utilisateurs ne sera pas impactée lors du passage en mode service du projet portant ces changements.

La réponse

Pour répondre à ce besoin, Synapsys Conseil met en place une prestation de type Transition Management permettant,

  • d'identifier les éléments existants (documentation, processus) utilisés par la chaîne support impactés par ce projet de changement,
  • d'en déduire les livrables du projet et de piloter leur fourniture et validation,
  • d'organiser les transferts de connaissance nécessaires entre le projet et la chaîne support pour les nouveaux sujets,
  • de piloter et assurer le passage en mode service de ces changements.

Le résultat

  • Client satisfait par la qualité de la prestation Synapsys Conseil.
  • Passages en mode service réussis.
  • Confiance du client gagnée : extension du périmètre de la prestation initiale vers une mission d'amélioration continue des activités de la chaine support.

Amélioration des processus IT

Le brief

Pour le compte d'une entreprise française de dimension internationale œuvrant dans le domaine de l'équipement et ingénierie des réseaux électriques haute tension.

 

Notre client a mis en place des partenariats pour sous-traiter certaines de ses activités informatiques autour du support sur SAP et n'est pas satisfait de la qualité du service rendu.

Les services, externalisés en dehors de l'Europe, dans un contexte anglophone, connaissent des dysfonctionnements qui impactent la satisfaction des directions utilisatrices du système SAP.

La réponse

Pour répondre à ce besoin, Synapsys Conseil met en place une prestation de type Service Delivery Management permettant,

  • d'auditer l'exécution des processus IT en s'appuyant sur les bonnes pratiques ITIL,
  • d'en dégager un plan d'actions d'amélioration,
  • de le mettre en place, le piloter et mesurer son efficacité via la progression ou la mise en place d'indicateurs spécifiques (KPI),
  • et d'aller au-delà via la mise en place d'une organisation permettant l'instauration d'une amélioration continue.

Le résultat

Client satisfait par la qualité de la prestation Synapsys Conseil et ses résultats.
 

  • Gestion des incidents : identification des dysfonctionnements , animation des plans d'amélioration.
  • Gestion des changements : refonte des processus, animation des comités de changement (CAB), mise en place d'indicateurs (KPI).
  • Gestion des transports : coordination des mises en production, renforcement des contrôles.

Mise en place d'un nouveau service de transfert de données

Le brief

 

Un Opérateur Télécom souhaite proposer de nouveaux services à ses clients, avec un accompagnement de qualité dans ses Boutiques.

 

Dans ce cadre, il a souhaité permettre à ses conseillers de vente de réaliser des transferts de données entre téléphones mobiles lors de leurs actes de vente (renouvellement, nouvelle souscription ou achat d’un terminal nu).

 

Ce projet consiste donc à déployer un nouvel appareil dans 200 boutiques pour proposer ce nouveau service via un cérémonial de vente adapté.

La réponse

Lot 1 - Pilote

  • Étude de la faisabilité technique ;
  • Participation à la conception de la nouvelle ritualisation de vente ;
  • Étude tarifaire du nouveau service.

 

 

Lot 2 - Déploiement

  • Pilotage du déploiement technique ;
  • Définition, réalisation et diffusion automatisée des Tableaux de Bord, des outils de pilotage du projet et du changement ;
  • Participation à l’adaptation du cérémonial de vente.

 

Lot 3 - Ancrage du Changement

  • Conseil en gestion du changement.

Le résultat

 

  • Client très satisfait dans le respect des contraintes projets (qualité, couts, délais) et de la conduite du changement (objectifs humains et business) ;
  • Nouveau service implanté dans 200 Boutiques (1/3 du réseau) ;
  • Succès commercial du projet avec un taux d’attache de plus de 15% (environ une vente sur 7 vendues avec ce service en plus) ;
  • Environ 1800 ventes par semaine.

Accompagnement et transformation de l’organisation du SI

Le brief

 

Notre client, le réseau national des agences commerciales d’un Opérateur Télécom doit rénover l’ensemble des infrastructures de son SI (2800 postes, 700 serveurs) pour passer d’un système local en boutique vers un système centralisé accessible depuis une tablette en point de vente.

 

Accumulant les projets de transformation, la Direction de la Production nous a sollicité pour l’accompagner et optimiser l’efficacité de sa démarche. 

La réponse

 

Deux volets :

  • Travailler auprès du Dirigeant pour l’aider à formaliser un schéma directeur. L’accompagner dans les phases de présentation et d’arbitrage auprès du comité de direction
  • Déployer le schéma directeur auprès de ses n-1 et les accompagner dans l’acquisition des savoir-faire nécessités par les différents projets : Définition et déploiement d’un catalogue de services, Plan de progrès, renforcement de la démarche processus (Changements, configurations)

Le résultat

 

  • Identification de la valeur business générée par les projets et priorisation.
  • Apport de visibilité sur les projets pour l’ensemble de la structure permettant un travail plus collaboratif.
  • Amélioration de l’efficacité des équipes via la mise en place d’une roadmap de déploiement et prise de hauteur du Dirigeant.
  • Montée en compétence et prise d’autonomie à l’issue du projet de l’ensemble des acteurs

Mise en conformité des ERP

Le brief

Pour un des leaders mondiaux des réseaux électriques, une mission de mise en conformité des ERP suite à un audit de sécurité IT. 

 

L’objet de la mission était de coordonner le portefeuille projet indispensable pour la mise en oeuvre des recommandations des auditeurs notamment la mise en conformité avec les réglementations en vigueur (telle que SOX).

La réponse

Dans le cadre cette prestation, Synapsys conseil a pris en charge la coordination transverse du programme de bout en bout. Ce qui implique l'animation de la relation entre les auditeurs et les équipes clients et la gestion des mises en production majeures telles que,

  • la connexion des applications SAP au LDAP,
  • la montée de version SAP GUI,
  • et la rémédiation des autorisations.

Le résultat

  • La tenue des jalons de ce programme autant dans le respect des délais, que par la qualité des livrables a permis à ce client de répondre favorablement aux injonctions de l'auditeur.
  • Mise en conformité des applications critiques SAP selon la règlementation SOX.
  • Amélioration de la note des audits : de 1 sur 3 points à 2,5 sur 3 points en 2 ans.
virtualisation

VMware

Pour VMware, nous coordonnons les projets d’expertise technique et de déploiement des technologies de virtualisation.

Etablissement bancaire

Accompagnement dans le cadre de la transition du mode projet à un contrat d’infogérance en engagement de résultats.