TotalEnergies est un groupe multi-énergies mondial qui produit et commercialise du pétrole, du gaz naturel, des carburants, de l’électricité et des énergies renouvelables. Présent dans plus de 100 pays et fort de plus de 100 000 collaborateurs, le groupe investit activement dans la transition énergétique en développant des solutions bas carbone afin de contribuer à un mix énergétique plus durable et responsable.
TotalEnergies, acteur mondial de l’énergie, a engagé une transformation profonde de ses filiales RPG France et Belgique, intégrées à la branche GRP (Gaz Renouvelable & Power). Historiquement, ces deux entités fonctionnaient de manière indépendante, avec des systèmes d’information distincts et des pratiques hétérogènes.
L’objectif était double : harmoniser les processus IT, gagner en efficacité opérationnelle, et préparer la convergence vers un modèle IT centralisé au sein du groupe.
Notre accompagnement a été mené au sein de la DSI commune France–Belgique, au cœur du département DART, en charge de la data, des flux et du support utilisateur.
Synapsys a accompagné TotalEnergies dans la définition, le déploiement et l’harmonisation des processus ITIL clés (incidents, changements, problèmes et CMDB) dans ServiceNow, en tenant compte des spécificités des deux entités.
Un travail approfondi de nettoyage et de fiabilisation de la CMDB a permis d’obtenir une vision claire et partagée du parc applicatif et infrastructurel.
Afin de faciliter l’appropriation des nouveaux modes de fonctionnement, un accompagnement au changement a été mis en place : animation de webinaires, création de supports pédagogiques et accompagnement des équipes opérationnelles.
Une attention particulière a été portée à la communication et à la formation pour lever les résistances et favoriser l’adhésion des utilisateurs.
Des tableaux de bord Power BI ont été développés et interconnectés à ServiceNow ainsi qu’aux data lakes, offrant une visibilité en temps réel sur la performance des processus IT.
Ces reportings automatisés ont permis d’améliorer le pilotage de la DSI et de soutenir une prise de décision plus rapide et plus éclairée.
Synapsys a accompagné la transition vers l’infogérance dans le cadre du contrat Boost, lors de l’arrivée de nouveaux prestataires en charge des infrastructures (serveurs, bases de données, réseaux, identité).
Un important travail de knowledge management a été mené afin de capitaliser et transmettre les connaissances techniques, dans un contexte de départ d’une partie des équipes internes.
Des chantiers spécifiques ont été lancés pour identifier et traiter les composants obsolètes (systèmes d’exploitation, logiciels, etc.).
Ce cadrage a permis de sécuriser l’existant et de préparer les prochaines phases de transformation du système d’information.
La DSI de TotalEnergie bénéficie désormais d’une organisation plus lisible, plus sécurisée et mieux pilotée, avec un impact direct sur la performance globale et l’agilité du SI. L’accompagnement de Synapsys a permis d’obtenir des résultats concrets sur les éléments suivants :
