Vers une meilleure maîtrise d’Intune pour la gestion des mobiles

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A propos du client

Monoprix est une chaîne française de magasins de détail, connue pour son positionnement sur des segments de produits de qualité, notamment dans l’alimentaire, la mode, la beauté, la décoration et les produits ménagers. Fondée en 1932, Monoprix opère principalement en milieu urbain avec un réseau dense de magasins situés dans les centres-villes.

Services Digital Workplace Intune

Industrie Retail

La gestion des terminaux de Monoprix se découpe en deux périmètres distincts, la gestion des postes de travail dans SCCM d’une part et la gestion des mobiles dans Intune d’autre part.

Le parc d’appareils mobiles de Monoprix est composé de près de 1000 mobiles majoritairement en Android. Pour élargir son usage d’Intune, Monoprix fait appel en décembre 2022 à Synapsys pour auditer son utilisation actuelle de la plateforme jusqu’alors dédiée à la gestion de 800 mobiles.

Réalisation d’un audit de la solution Intune

Synapsys a mené un audit technico-fonctionnel de la solution Intune de Monoprix afin d’évaluer le niveau d’utilisation et réaliser des recommandations.

Le résultat de l’audit a permis d’identifier les axes d’amélioration pour Monoprix. En effet, bien que parfaitement fonctionnelle, la solution Intune n’était pas exploitée en termes d’industrialisation et d’automatisation des processus. Pour cause, un manque de temps et une perception partielle du fonctionnement de l’outil par les équipes en place.

Les recommandations réalisées par Synapsys suite à l’audit :

• Réaliser un ajustement de certaines configurations qui pouvaient parfois entrer en conflit,
• Activer des processus d’industrialisation et d’automatisation,
• Former les équipes à l’outil,
• Rationaliser les licences afin de réaliser des économies de coûts.

Accompagnement à l’optimisation de la solution Intune

Fort des recommandations de l’audit, Monoprix a fait confiance à l’expert de Synapsys afin de l’accompagner dans la mise en œuvre des actions d’optimisation qui ont fait l’objet de 4 lots successifs :

• Mettre en œuvre le plan de remédiation qui concernait des points sensibles comme la résolution des conflits d’assignement, la sécurisation des applications à travers la création de groupes / l’exclusion de certains appareils, ou même les restrictions d’enrôlement.

• Mettre en place les processus d’industrialisation impliquant de lister les scénarios, implémenter les configurations et déployer les applications requises. Cet aspect consiste à traduire la vision du mobile de Monoprix en une liste de cas d’usage concrets à implémenter (ex : gestion des Android corporate vs gestion des Android personnels).

• Réaliser les ateliers de formation technique à destination des équipes d’industrialisation (évolution des configurations, maintien en condition de la solution Intune, gestion des actions récurrentes, etc.) et fonctionnelle à destination des équipes supports (gestion du cycle de vie du mobile dans Intune).

• Construire la documentation telle que le Document d’Architecture Technique (liste des configurations, détails des scénarios, liens avec les groupes Entra ID, règles d’autorisation, etc.), la procédure d’enrôlement, la procédure MCO pour savoir réagir lors des incidents, ou même le guide d’assignement.

Cet accompagnement a permis à Monoprix d’optimiser considérablement la maîtrise technico-fonctionnelle d’Intune des équipes, dans l’objectif de réussir l’intégration des 1 000 mobiles présents dans son parc d’appareils et plus tard peut-être de leurs postes de travail.