Accor est un groupe hôtelier français de dimension internationale, présent dans plus de 100 pays, qui opère et franchise un large portefeuille de marques allant de l’hôtellerie économique au luxe, tout en développant des services digitaux et des expériences de voyage.
Ils ont fait appel à Synapsys pour les accompagner sur la transformation de leur stratégie Digital Workplace.
Accor, acteur majeur de l’hôtellerie, dispose d’une DSI complexe couvrant les sièges et les hôtels à travers le monde.
La diversité des populations (managés ou franchisés) et des outils (SCCM, Intune) rend la gestion du parc informatique difficile. Face à des problématiques remontées par les VIP (redémarrages intempestifs, listes de distribution inefficaces), deux audits ont été réalisés.
Un premier audit technique a été mené afin d’analyser les configurations SCCM et Microsoft Intune, la gestion des droits des utilisateurs VIP, ainsi que les contraintes liées au licensing Microsoft.
Des recommandations ont été formulées pour améliorer le patch management, renforcer le monitoring via Intune et structurer la communication autour des incidents.
Un second audit s’est concentré sur les listes de distribution, mettant en évidence une forte dépendance au SIRH et des processus de mise à jour insuffisants.
Des préconisations ont été émises afin d’améliorer la structuration des groupes, la fiabilité des données et l’efficacité de la communication interne.
En parallèle, un projet de vision stratégique du Digital Workplace a été lancé.
Des interviews terrain ont permis de mieux comprendre les usages et les irritants des utilisateurs, servant de base à la construction d’une roadmap projetant un Digital Workplace 2030, centré sur l’expérience utilisateur.
Cette vision a été adoptée par la direction, qui a engagé les premières réflexions autour des engagements opérationnels et de la structuration du service Digital Workplace.
La mission a ainsi posé les fondations d’une transformation durable, alignée avec les enjeux métiers et utilisateurs.
