Xanadu de ServiceNow : les 6 fonctionnalités d’IA Générative

Symbole de la transformation digitale rentable pour les grandes et moyennes entreprises, ServiceNow a lancé début septembre une nouvelle version de sa plateforme (Now Platform). Baptisée « Xanadu » la nouvelle sortie de l’éditeur met en pratique les opportunités offertes par les ressources d’intelligence artificielle (IA) pour l’analyse prédictive et l’automatisation des processus métiers. 

ServiceNow : un peu d’histoire…

C’est en 2004 que Fred Luddy crée GlideSoft, une plateforme d’applications sur le web qui permet aux entreprises de générer des flux de travail basés sur des formulaires adaptés à leur processus métier. En d’autres termes, la plateforme GlideSoft évite aux organisations de recourir à la personnalisation d’un système ERP (Enterprise Resource Planning). 

En 2006, GlideSoft change de nom pour ServiceNow. L’efficacité de son module ITSM (Information Technology Service Management) va révolutionner la gestion des services informatiques au sein des DSI. En s’appuyant sur les normes ITIL (Information Technology Infrastructure Library), ServiceNow déploiera au fil des années de nouveaux modules tels que CSM (Customer Service Mangement), HRSD (Human Resource Service Delivery), FSO (Financial Services Operations) entre autres. Par ailleurs, tous les 6 mois, ServiceNow met en ligne une montée de version de sa plateforme qui porte le plus souvent un nom de ville (Tokyo, Utah, Vancouver, Washington et la dernière Xanadu). L’objectif de ces mises à jour est d’améliorer les performances globales et déployer de nouvelles fonctionnalités sur la plateforme.

Une montée en puissance de ServiceNow grâce à l’IA

Now Assist Skill Kit pour personnaliser son IA

Avec Xanadu, la plateforme ServiceNow va permettre aux entreprises d’améliorer leurs capacités de prise de décision, grâce aux fonctionnalités d’automatisation et de personnalisation.

Ce nouveau kit de fonctionnalités IA permet de créer, tester et déployer des compétences d’IA générative et leurs prompts associés. Ainsi les organisations pourront elles-mêmes créer des IA génératives personnalisées à leurs besoins. 

La synthétisation des processus ITSM

La fonctionnalité de Now Assist ITSM va permettre de synthétiser les demandes de changement, les cas d’incidents et de problèmes afin d’évaluer rapidement les données associées. Les équipes pourront alors prendre des décisions plus avisées sur les impacts des processus et les temps de cycle des tickets seront réduits. 

Une collaboration plus accrue entre développeurs pour créer des solutions applicatives plus rapidement

La mise à disposition d’un environnement de développement intégré (IDE) permet aux développeurs de créer et modifier rapidement des applications ServiceNow, en quelques minutes. 

Now Assist pour les opérations de sécurité (SecOps)

Cette fonctionnalité va renforcer les capacités de réponse aux menaces de sécurité en fournissant des résumés d’incidents générés par l’IA et des Q&R interactives. Elle pourra aussi s’appliquer aux workflows dans la finance et la supply chain. 

Microsoft Copilot disponible avec Now Assist

Grâce à son partenariat élargi avec Microsoft 365, Copilot sera désormais disponible pour tous les utilisateurs de la plateforme ServiceNow.

La base de données RaptorDB Pro

Xanadu de ServiceNow dispose d’une base de données (RaptorDB Pro) hautement performante avec des temps de transaction jusqu’à 53 % plus rapides et une amélioration significative des rapports et de la gestion des workflows. 

ServiceNow est reconnue aujourd’hui comme un acteur incontournable du secteur technologique grâce à ses acquisitions stratégiques et à son intégration des technologies IA. La plateforme a démontré ces dernières années sa capacité à répondre aux besoins des entreprises, de leurs clients, mais également de leurs employés. Elle a su étendre sa gamme de produits avec davantage de solutions spécifiques à chaque secteur. Adopter l’IA va devenir un enjeu majeur des grandes et moyennes entreprises pour booster leur productivité.

C’est pourquoi nous mettons une attention particulière à vous offrir un accompagnement personnalisé et rigoureux tout au long des différentes phases d’intégration des solutions ServiceNow. De l’analyse des besoins à la mise en production, en passant par la configuration et la formation des utilisateurs, notre expertise nous permet de garantir une implémentation fluide et adaptée à vos enjeux métiers.

Pour aller plus loin

Article – Démarche d’amélioration continue : principes et enjeux

Article – Indicateur de pilotage dans l’IT : construire des KPIs efficaces