Une fusion de SI, une opération stratégique et complexe
Lors d'une fusion-acquisition, l'intégration des systèmes d'information (SI) des entités concernées est une étape stratégique et délicate. Chacun des SI à fusionner représente une structure complexe, avec ses propres technologies, processus et contraintes. La réussite d’une fusion de SI conditionne la performance opérationnelle post-fusion, et mobilise fortement les équipes de la DSI.
Pour qu’un tel projet soit un succès, il est essentiel de relever trois grands types de défis : techniques, organisationnels et humains.
Défis techniques : aligner deux systèmes d'information hétérogènes
Chaque système d’information possède ses spécificités dont il faut tenir compte pour définir la cible du SI commun : infrastructures, niveaux de maturité, volumes de données, applications métiers, outils bureautiques… L’enjeu principal est de définir un SI cible pertinent, en tenant compte des disparités et des besoins métiers.
Le défi consiste à déterminer la cible et la stratégie de migration pour l’atteindre, sur plusieurs domaines :
- Convergence des infrastructures (datacenter, Active Directory)
- Réseau informatique unique et/ou interconnexions
- Logiciels bureautiques (messagerie, outils collaboratifs)
- Applications métier (passerelles, interfaces, migration de données, compatibilité et remédiation)
- Outils IT4IT (ITSM, ITAM, IAM, Automatisation, Supervision …)
La complexité technique repose autant sur les choix d’outillage que sur la stratégie de migration, à adapter à chaque domaine.
Défis organisationnels : fusionner les équipes et les process
Quid de l’organisation cible la plus efficiente pour gérer le nouveau SI unifié ?
Chacun des SI à fusionner est opéré par des équipes dédiées, ayant des modes de fonctionnement hétérogènes, utilisant différents processus, procédures et outils IT-4-IT, avec des documentations disparates.
Concernant la gouvernance de la DSI, des impacts sont à prévoir, avec une redéfinition de l’organisation, un nouvel organigramme, tout en tenant compte de l’homogénéisation des stratégies d’internalisation ou d’externalisation des activités.
Défis humains : conduire le changement et garantir l’adhésion
Une fusion de SI est un changement majeur qui nécessite une bonne communication pour s’assurer de l’adhésion de toutes les parties prenantes : les utilisateurs du SI, les acteurs de la DSI, et également certaines fonctions support de l’entreprise comme la RH ou encore les Achats et le Juridique.
Pour réussir l’adhésion :
- Déployer un plan de communication clair dès le lancement du projet
- Accompagner les utilisateurs avec des actions de formation ciblées
- Prévoir un transfert de connaissances entre équipes en cas de reconfiguration des rôles ou d’externalisation
Approche et conseils méthodologiques pour une fusion SI réussie
Un projet de fusion de SI ne se traite pas comme un simple projet IT. Il doit être géré comme un programme de transformation structuré et piloté.
Les étapes recommandées :
- Audit des SI existants : cartographie, points de convergence, analyse comparative
- Définition de la cible : architecture unifiée, stratégie “best of both worlds”
- Structuration du programme : lots, planning, budget, gouvernance
- Déploiement technique par lot, avec tests métiers et indicateurs de succès
- Pilotage budgétaire et qualité
- Accompagnement au changement : avant, pendant et après chaque étape clé
Cette approche permet de limiter les risques, de prioriser les gains rapides et d’aligner les parties prenantes autour d’une vision partagée.
Transformer les défis en opportunités : tirer parti de la fusion de SI
Une fusion de systèmes d'information peut aussi devenir un levier d’optimisation et de modernisation globale du SI.
Voici quelques exemples d’opportunités à saisir :
- Modernisation technologique : réduction de la dette technique, meilleure expérience utilisateur
- Renégociation des contrats fournisseurs : effet volume, économies d’échelle
- Réorganisation des compétences : montée en compétence, mobilité interne
- Mise à jour des documentations SI : cartographies, procédures, catalogues de services
- Diffusion des bonnes pratiques d’une entité à l’autre, pour homogénéiser et améliorer les modes de fonctionnement
Conclusion
La fusion de systèmes d'information en contexte de fusion-acquisition est un chantier à forts enjeux, nécessitant rigueur, méthode et vision stratégique. En anticipant les risques et en structurant l’approche autour de volets techniques, organisationnels et humains, les DSI peuvent non seulement assurer la continuité opérationnelle, mais aussi valoriser la fusion comme catalyseur de transformation du SI.
Pour aller plus loin
Article - Change Manager : comprendre le phénomène de « fatigue du changement »
Article - Amélioration continue en entreprise : principes et enjeux